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天津8890便民服务专线万件

发布日期:2019-07-21 08:16   来源:未知   阅读:

  昨日10时10分,8890便民服务专线接到了市民张女士的求助电话,询问身份证丢失如何领取火车票的问题,话务员王越耐心解答。这是一个普通的咨询电线”来说却有着特殊意义,这是“8890”自2005年开通以来的第2000万个电线”兑现“拨拨就灵”的承诺,成为政府与群众之间的“连心桥”,成为津城百姓的“贴心热线、暖心热线只是一个普通的家政服务电线便民服务平台已成为名副其实的“晴雨表”——市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找的服务,都反映在了“8890”的线个政府热线”接听受理线%。日均受理线”服务的满意率达99%以上。高效便捷的服务、科学规范的管理,真正让百姓实现了一个号码找政府,一站式享受便民服务。

  最近,家住河北区建昌道建红里的王女士,终于可以放心打开自家窗户换空气了。困扰三个多月的呛鼻浓烟问题曾让她一筹莫展,浓烟来自楼下一家酿酒商的燃煤锅炉。抱着试试看的想法,王女士拨打了“8890”。没想到几天后,区环保局监察人员就来到现场,了解情况、实地检查、跟踪办理,不到半个月问题就解决了。“拨拨真的灵!”在回访电话中,王女士对处理结果非常满意,连连称赞:“8890办事听得见回音,看得见落实,是不折不扣的‘拨拨就灵’。有了8890,我们在生活中就能享受更多舒适度,有更多获得感。”

  回溯以往,服务电话不灵、热线不热的情况时有发生,部门热线由部门接、部门办,无人监督,推诿扯皮,群众受气。群众所需所盼,就是政府服务所求所向。针对这些问题,市委、市政府创新政府服务模式,去年5月率先在全国建成集政府服务、公共服务、社会服务为一体的8890便民服务专线平台。“这个号码必须‘拨拨就灵’,而且它不是简单的热线归并,而是按照‘政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核’的思路,通过服务理念和服务机制创新产生‘化学反应’,打造政府服务热线的‘升级版’。”

  市审批办副巡视员胡立华告诉记者。该平台依托原“8890家庭服务网络”平台,用“88908890”一个号码对外,全年24小时接听受理百姓服务需求,目前已开通260个座席,线名,实现了畅通诉求渠道、倾听群众呼声、汇总社情民意、解决群众求助问题的“一个号码管服务”。

  在“互联网+”的大背景下,8890便民服务专线平台在做强做优电话呼叫主业的同时,通过建立微信、微博、QQ、APP等多样化市场服务渠道提高服务水平。8890便民服务专线便民服务专线用“互联网+政府服务”模式,借助移动互联网、大数据、云计算等信息通信技术,实时统计分析服务数据信息,准确了解并主动满足群众服务需求,有效解决政府服务与群众需求信息不对称问题,还通过对服务信息“大数据”分析,为政府决策和改进政府服务提供参考依据,实现政府服务的创新与提升。

  要做到“有求必应,有问必答”,离不开科学管理和有效监督。归口办理,限时办结,核心就是“灵”。通过平台系统对服务事项全程监控,规范办理流程,努力做到服务办结和评议回访两个100%。保翔说:“中心与53个部门、16个区县实时联网,吸纳了18家协会商会、3万多家加盟服务企业,归集5大类近两万条服务信息,通过系统模糊查询、精准定位,提高咨询解答和转办效率。对服务专线交办事项,只要承办单位有能力解决,都以先解决问题为原则,先把群众的事办好让群众满意,再划分职责分工,研究长效机制,保证群众需求件件有着落。”(记者 刘平 韩雯)